1. Registrierung
Jedes bei mir eintreffende Gerät wird registriert Wenn Sie z. B. eine Kamera mit Objektiv einsenden, gelten Kamera und Objektiv als zwei separate Geräte. Sollte nur eines davon überprüft werden, teilen Sie mir dies bitte vorab mit (testgerät).
2. Inspektion
Jedes bei mir registrierte Gerät erhält ein individuelles technisches Gutachten. Für die technische Inspektion berechne ich 23,80 € pro registriertes Gerät. Dieser Betrag fällt nur an, wenn Sie den Kostenvoranschlag ablehnen.
3. Kostenvoranschlag
Je nach Auftragslage erhalten Sie innerhalb von 2–3 Wochen einen Kostenvoranschlag. Sie können dem Kostenvoranschlag zustimmen, ablehnen (Gebühr für technische Sichtung fällt an) oder das Gerät kostenfrei entsorgen lassen.
4. Reparatur
Nach Rückmeldung mit weiterem Vorgehen ist das Gerät in der Regel innerhalb von 2 Werktagen abholbereit.
Registrierung
Persönliche Abgabe – ohne Termin
Sie können Ihre Kamera oder Ausrüstung ohne Termin während meiner Geschäftszeiten persönlich vorbeibringen. Vor Ort wird Ihr Gerät registriert, und Sie erhalten einen Reparatur-Abholschein mit Ihrer individuellen Reparaturnummer.
Nach der technischen Sichtung erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, bevorzugt per E-Mail. Sie entscheiden dann, ob und wie die Reparatur durchgeführt werden soll. Sobald ich Ihr Einverständnis habe, beginne ich mit der Reparatur.
Nach Fertigstellung erhalten Sie eine Abholinformation und können Ihre Ausrüstung zu den Öffnungszeiten abholen.
Einsendung per Post
Alternativ können Sie Ihre defekte Kamera oder Ausrüstung auch bequem per Post einsenden. Legen Sie Ihrem Paket ein kurzes Anschreiben (gut lesbar) mit folgenden Angaben bei:
- Name
- Anschrift
- E-Mail Adresse
- evtl. kurze Beschreibung des Defekts
Sobald Ihr Paket bei mir ankommt, wird Ihr Gerät registriert. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung (bevorzugt per E-Mail), Ihrer individuellen Reparaturnummer.
Nach der technischen Sichtung erhalten Sie den Kostenvoranschlag. Sobald der Auftrag fertiggestellt ist, erhalten Sie die Fertigstellungsinformation mit der Vorkasse-Rechnung.
Nach Zahlungseingang wird das Gerät versichert (bis 500 €) per DHL zum Preis von 7 € innerhalb Deutschlands zurück.
Bitte beachten Sie: Sendungen aus der Schweiz sind mit hohen Versand- und Zollkosten verbunden. Zusätzlich fallen bei der Einfuhr Zollformalitäten an – ich muss die Sendung persönlich beim Zollamt abholen, was mit erheblichem Mehraufwand verbunden ist.
Wir empfehlen daher, den Versand über eine deutsche Adresse vorzunehmen (z. B. über Freunde, Familie oder einen Paketservice in Grenznähe). Das spart Zeit, Kosten und vereinfacht den Ablauf erheblich.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Technische Inspektion
Einen genauen Reparaturpreis kann ich Ihnen erst nach der technischen Inspektion Ihres Geräts mitteilen, da der tatsächliche Defekt nur vor Ort zuverlässig eingeschätzt werden kann. Alle zuvor genannten Preise – ob telefonisch oder per E-Mail – sind daher unverbindliche Richtwerte, da mir das Gerät zu diesem Zeitpunkt noch nicht vorgelegen hat.
Bitte beachten Sie, dass während der Reparatur zusätzliche, zunächst nicht sichtbare Defekte oder Schäden entdeckt werden können. In einem solchen Fall informieren wir Sie umgehend und erstellen einen zweiten Kostenvoranschlag zur Freigabe.
Express-Reparatur
Sind Sie auf Ihre Kamera oder Fotoausrüstung angewiesen und benötigen eine schnelle Reparatur? Kein Problem!
Ich biete eine Express-Reparatur mit einer Bearbeitungszeit von max. 3 Werktagen an – abhängig von der Verfügbarkeit der Ersatzteile. So können Sie Ihre Ausrüstung besonders schnell wieder nutzen.
Für diesen beschleunigten Service berechne ich einen Express-Zuschlag von 20 % auf den regulären Reparaturpreis.
Ersatzteilbeschaffung
Viele Ersatzteile lassen sich individuell anpassen, um defekte Kamerakomponenten zu reparieren. In manchen Fällen ist jedoch der Einbau originaler Neuteile unerlässlich, um die volle Funktionsfähigkeit des Geräts wiederherzustellen.
Diese Ersatzteile bestellen wir direkt beim Hersteller, meist in Japan oder China. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit je nach Verfügbarkeit bis zu vier Wochen betragen kann und die Reparatur dadurch verzögert wird.
Wir informieren Sie selbstverständlich, sobald die benötigten Teile eintreffen oder sich die Reparaturdauer verändert.
Weiterleitung an autorisierte Werkstätten
Einige Reparaturen erfordern spezielle Diagnosegeräte, die nur autorisierten Fachwerkstätten zur Verfügung stehen. In solchen Fällen leite ich Ihr Gerät ausschließlich nach Ihrer Zustimmung an eine Partnerwerkstatt weiter.
In diesen Fällen kann der Kostenvoranschlag bei Ablehnung teurer ausfallen. Darüber werden Sie vollständig vor dem wegschicken aufgeklärt.
12 Monate Gewährleistung auf Reparaturen
Trotz größter Sorgfalt kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Defekt nicht dauerhaft behoben werden kann. In solchen Fällen greift selbstverständlich Ihre 12-monatige Gewährleistung. Ich führe eine kostenfreie Nachbesserung durch. Sollte auch diese nicht zum gewünschten Erfolg führen, finden wir gemeinsam eine faire Lösung – bis hin zur vollständigen Rückerstattung Ihrer Kosten. Sprechen Sie mich einfach an – ich bin für Sie da.
FOTO KAMERA SERVICE HOFFMANN
Viehwasen 18a
70327 Stuttgart
E-Mail: info@foto-kamera-service.de
Telefon: (+49) 0711 – 3 89 96 85
Öffnungszeiten:
Mo. – Fr. 8.00 – 16.00 Uhr
Do. 8.00 – 18.00 Uhr